Política de Devolución
Compra-usa es un servicio de courier especializado en la importación de productos desde Estados Unidos a Perú. Nuestro servicio facilita el transporte de tus compras desde Estados Unidos hasta tu domicilio en Perú, pero no somos responsables de la venta de los productos. Por lo tanto, la devolución de productos adquiridos en tiendas físicas o online de Estados Unidos es responsabilidad del cliente.
¡Importante! Compra-usa no se encarga de la gestión de devoluciones de productos, ni de la emisión de reembolsos.
Procedimiento de Devolución:
- Contáctanos: Si tienes problemas para realizar la devolución de un producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te brindaremos asesoramiento y orientación sobre el proceso de devolución, pero no nos haremos cargo de la gestión de la devolución o del reembolso.
- Política de la Tienda: Te recomendamos revisar la política de devolución de la tienda donde compraste el producto para conocer los términos y condiciones específicos.
Responsabilidades del Cliente:
- Devolución del Producto: La devolución del producto es responsabilidad del cliente y debe gestionarse directamente con la tienda donde se realizó la compra.
- Gastos de Envío: El cliente asume todos los gastos de envío relacionados con la devolución del producto a la tienda en Estados Unidos.
- Documentación: El cliente debe conservar una copia de la factura de compra del producto y proporcionar la información necesaria para la devolución.
Recomendaciones:
- Embalaje: Embala el producto cuidadosamente, utilizando el empaque original o un empaque similar para evitar daños durante el transporte.
- Etiquetado: Etiqueta el paquete con tu información de contacto y la dirección de devolución de la tienda.
- Aseguramiento: Te recomendamos asegurar el paquete durante el envío para protegerte de posibles daños o pérdidas.
Compra-usa no se responsabiliza por:
- Gestión de Devoluciones: La gestión de devoluciones de productos es responsabilidad del cliente y la tienda donde se realizó la compra.
- Reembolsos: Compra-usa no emite reembolsos por productos comprados en tiendas de Estados Unidos.
- Gastos de Envío: Compra-usa no se hace responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución de productos.
- Daños o Pérdidas: Compra-usa no se responsabiliza por los daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el transporte de regreso del producto a la tienda en Estados Unidos.
Servicio de Courier:
- Compra-usa se encarga de transportar tus compras desde Estados Unidos a Perú de manera segura y eficiente.
- Te brindamos un servicio de atención al cliente para ayudarte con cualquier duda que puedas tener sobre el proceso de importación.
Política de Envío
Compra-usa es un servicio de courier especializado en transportar productos desde Estados Unidos a Perú. Somos tu aliado para que puedas acceder a tus compras realizadas en tiendas físicas o online de Estados Unidos, y recibirlas directamente en tu domicilio en Perú.
- Nuestro Servicio:
- Compra-usa NO vende productos. Nos encargamos de la gestión del envío de tus compras desde Estados Unidos hasta tu domicilio en Perú.
- Información Necesaria:
- Para iniciar el proceso de envío, debes proporcionarnos la orden de compra o factura, así como el número de seguimiento (tracking number) del envío original desde la tienda hasta nuestro almacén en Estados Unidos.
- Este número de seguimiento te permitirá verificar el estado del envío original hasta que llegue a nuestro almacén.
- Frecuencia de Envío:
- Realizamos envíos a Lima dos veces por semana: los lunes y miércoles.
- El cierre de envíos para cada embarque es a las 11:00 a.m. del día indicado.
- Si tu paquete llega a nuestro almacén después de la hora límite de cierre, se incluirá en el siguiente embarque.
- Tiempo de Entrega:
- El tiempo de entrega estimado desde la llegada de tu paquete a nuestro almacén hasta tu domicilio en Lima es de 4 días hábiles, a partir del día siguiente del embarque.
- Responsabilidades del Cliente:
- El cliente es responsable de:
- Proporcionar la orden de compra o factura del producto adquirido.
- Proporcionar el número de seguimiento (tracking number) del envío original.
- Asegurar que el producto se envíe a nuestro almacén en Estados Unidos dentro del plazo establecido para el embarque.
- Gestionar la devolución del producto con la tienda donde se realizó la compra.
- Asumir los gastos de envío relacionados con la devolución del producto.
- Seguimiento del Envío:
- Una vez que tu paquete llega a nuestro almacén, te proporcionaremos un número de seguimiento único para que puedas monitorear el estado de tu paquete hasta su entrega en Lima.
- Costos de Envío:
- Los costos de envío se calculan según el peso del paquete, el tipo de envío (estándar o express) y el destino en Lima.
- Te proporcionaremos una cotización personalizada del costo de envío al recibir tu pedido.
- Daños o Pérdidas:
- Compra-usa se esfuerza por garantizar que tus productos lleguen a su destino en perfectas condiciones.
- En caso de que tu paquete llegue dañado o si falta algún artículo, debes comunicarte con nosotros de inmediato para que podamos ayudarte a gestionar la situación.
- Contacto:
- Para cualquier duda o consulta sobre nuestro servicio de envío, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web o al correo electrónico ventas@compra-usa.com
- Actualización:
- Compra-usa se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente una vez publicada en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política de envío de forma periódica.
Política de Privacidad
En Compra-usa, nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de importación. Te animamos a leer atentamente esta política antes de usar nuestros servicios.
- Información que Recopilamos:
- Información Personal: Cuando te registras en nuestro sitio web, realizas una compra o contactas con nuestro equipo de atención al cliente, recopilamos información personal como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y datos de facturación.
- Información de Pago: Solo recopilamos información de pago cuando te registras en nuestro sitio web o realizas una compra a través de nuestra plataforma. Esta información se procesa de forma segura a través de proveedores de pago de confianza.
- Información de Navegación: Recopilamos información de navegación, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y analizar el uso de nuestra plataforma.
- Información de “Yo Compro por Ti”: Si utilizas nuestro servicio “Yo Compro por Ti”, recopilamos información adicional como las preferencias de compra y los detalles de los productos que deseas adquirir.
- Uso de la Información:
Utilizamos tu información personal para:
- Procesar tu pedido y entrega: Utilizamos tu información para procesar tu pedido, gestionar el envío y entregar tus compras a tu domicilio en Perú.
- Brindarte atención al cliente: Tu información nos permite responder a tus consultas, resolver problemas y brindarte un servicio de atención al cliente eficaz.
- Mejorar nuestros servicios: Utilizamos la información para analizar el uso de nuestra plataforma y mejorar la experiencia de usuario, así como para desarrollar nuevos servicios.
- Comunicaciones: Con tu consentimiento, podemos enviarte información sobre ofertas especiales, promociones y novedades de Compra-usa.
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- Proveedores de Servicio: Podemos compartir tu información con proveedores de servicio confiables que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos y brindar servicios de atención al cliente. Estos proveedores solo podrán acceder a la información necesaria para cumplir con sus funciones.
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- Modificaciones de la Política de Privacidad:
- Compra-usa se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente una vez publicada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política de privacidad de forma periódica.
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